Generelle vilkår

Generelle vilkår

Innholdsfortegnelse

Artikkel 1 - Definisjoner
Artikkel 2 - Identitet til næringsdrivende
Artikkel 3 - Anvendelighet
Artikkel 4 - Tilbudet
Artikkel 5 - Avtalen
Artikkel 6 - Angrerett
Artikkel 7 - Kostnader ved utøvelse av angrerett
Artikkel 8 - Unntak fra angreretten
Artikkel 9 - Prisen
Artikkel 10 - Samsvar og garanti
Artikkel 11 - Levering og utførelse
Artikkel 12 - Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Artikkel 13 - Betaling
Artikkel 14 - Klageordning
Artikkel 15 - Tvister
Artikkel 16 - Tilleggs- eller avvikende bestemmelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene forstås ved:

  1. Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett;
  2. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av næring eller yrke og inngår en fjernavtale med næringsdrivende;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Langvarig avtale: en fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller oppfyllelsesplikten er fordelt over tid;
  5. Bærekraftig lagringsmedium: ethvert medium som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham, på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
  6. Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen;
  7. Standardformular: standardformularen for angrerett som næringsdrivende stiller til disposisjon og som forbruker kan fylle ut når han ønsker å benytte sin angrerett.
  8. Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
  9. Fjernavtale: en avtale hvor det innenfor et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til avtalen inngås, kun benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
  10. Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes for å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.
  11. Generelle vilkår: disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 - Identitet til næringsdrivende

Moalie
Zeeweg 65A
1753BB Sint Maartensvlotbrug

Telefonnummer: 0615877104
E-postadresse: info@moalie.nl
Foretaksregisternummer: 69854165
MVA-identifikasjonsnummer: NL002135440B14

Artikkel 3 - Anvendelighet

  1. Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått avtale på avstand og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
  2. Før avtalen inngås på avstand, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel så snart som mulig vil bli sendt kostnadsfritt.
  3. Dersom avtalen inngås på avstand elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan gjøres kjent elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
  4. I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
  5. Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i samråd med partene av en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg formålet med den opprinnelige.
  6. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene.
  7. Uklartheter om tolkningen eller innholdet i ett eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 - Tilbudet

  1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gis under visse betingelser, vil dette tydelig fremgå av tilbudet.
  2. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
  3. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet. Dersom næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
  4. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
  5. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, nøyaktig samsvarer med de ekte fargene på produktene.
  6. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksepten av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
    • prisen inkludert avgifter;
    • eventuelle fraktkostnader;
    • hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette;
    • om angreretten gjelder eller ikke;
    • betalingsmåte, levering og oppfyllelse av avtalen;
    • tidsfristen for aksept av tilbudet, eller tidsfristen innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen;
    • hvor mye kommunikasjon på avstand koster dersom kostnadene for bruk av teknikken for kommunikasjon på avstand beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
    • om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til denne;
    • hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen;
    • eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk;
    • atferdskodene som næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren elektronisk kan konsultere disse atferdskodene; og
    • minimal varighet av fjernsalgskontrakten ved en varig transaksjon.

Artikkel 5 - Avtalen

  1. Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.
  2. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks elektronisk mottak av aksepten. Så lenge avtalen ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
  3. Dersom avtalen inngås elektronisk, iverksetter næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak.
  4. Næringsdrivende kan - innenfor lovens rammer - undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold som er viktige for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.
  5. Næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på et varig medium:
    • besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
    • vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder;
    • informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
    • opplysningene i artikkel 4, tredje ledd i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble inngått;
    • kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
  6. Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen.
  7. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 - Angrerett

Ved levering av produkter:

  1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten begrunnelse innen 14 dager. Denne angreretten begynner å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en på forhånd utpekt og kjent representant, har mottatt produktet.
  2. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Dersom han benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene som næringsdrivende har gitt.
  3. Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å gi beskjed til næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Beskjeden skal gis ved bruk av standard angreskjema eller via annen kommunikasjonsmåte, som e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved å fremlegge kvittering for sending.
  4. Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt uttrykk for at han ønsker å benytte angreretten eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.

Ved levering av tjenester:

  1. Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i minst 14 dager, regnet fra dagen avtalen inngås.
  2. For å benytte seg av angreretten skal forbrukeren følge de rimelige og klare instruksjonene som næringsdrivende har gitt ved tilbudet og/eller senest ved levering.

Artikkel 7 - Kostnader ved utøvelse av angrerett

  1. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, dekkes maksimalt kostnadene ved retur av forbrukeren.
  2. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter angreretten er utøvd. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken eller at det kan fremlegges ubestridelig bevis på fullstendig retur. Tilbakebetalingen vil skje via samme betalingsmetode som forbrukeren benyttet, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen betalingsmetode.
  3. Ved skade på produktet forårsaket av uforsiktig håndtering av forbrukeren selv, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdireduksjon av produktet.
  4. Forbrukeren kan ikke holdes ansvarlig for verdiforringelse av produktet dersom næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten, dette skal skje før kjøpsavtalen inngås.

Artikkel 8 - Unntak fra angreretten

  1. Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i god tid før avtalen inngås.
  2. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
    • som er fremstilt av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
    • som åpenbart er av personlig karakter;
    • som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
    • som raskt kan bli ødelagt eller foreldet;
    • hvor prisen er bundet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;
    • for løse aviser og tidsskrifter;
    • for lyd- og videoopptak og dataprogrammer hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
    • for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
  3. Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:
    • angående overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
    • hvor leveringen med forbrukerens uttrykkelige samtykke har startet før angreretten er utløpt;
    • angående veddemål og lotterier.

Artikkel 9 - Prisen

  1. I løpet av den i tilbudet angitte gyldighetsperioden vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, unntatt prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
  2. I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, hvor prisene er bundet til svingninger i finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har kontroll over. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, opplyses i tilbudet. 
  3. Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
  4. Prisøkninger fra 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og: 
    • disse er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
    • forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
  5. Prisene som er oppgitt i tilbudet på produkter eller tjenester inkluderer merverdiavgift.
  6. Alle priser er underlagt trykk- og settefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og settefeil. Ved trykk- og settefeil er ikke entreprenøren forpliktet til å levere produktet til feil pris. 

Artikkel 10 - Samsvar og garanti

  1. Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtalens inngåelse. Dersom avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annen enn normal bruk.
  2. En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren i henhold til avtalen.
  3. Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 2 måneder etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand.
  4. Garantiperioden til entreprenøren samsvarer med fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt bruk av forbrukeren, heller ikke for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.
  5. Garantien gjelder ikke dersom:
    • forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem;
    • de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsvarlig eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller behandlet på emballasjen;
    • mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 - Levering og utførelse

  1. Entreprenøren vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter og ved vurdering av forespørsler om levering av tjenester.
  2. Som leveringssted gjelder adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
  3. Med forbehold om det som er nevnt i ledd 4 i denne artikkelen, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble gjort. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader. Forbrukeren har ikke rett til erstatning. 
  4. Alle leveringstider er veiledende. Forbrukeren kan ikke gjøre krav gjeldende basert på eventuelle angitte tidsfrister. Overskridelse av en tidsfrist gir ikke forbrukeren rett til erstatning.
  5. Ved oppsigelse i henhold til ledd 3 i denne artikkelen skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppsigelsen.
  6. Dersom levering av en bestilt vare viser seg å være umulig, vil næringsdrivende gjøre sitt beste for å stille en erstatningsvare til disposisjon. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måte bli opplyst at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur påhviler næringsdrivende.
  7. Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsutpekt og næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 - Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

  1. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
  2. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved slutten av den bestemte perioden med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
  3. Forbrukeren kan de i de foregående ledd nevnte avtalene:
    • si opp når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
    • minst si opp på samme måte som de ble inngått;
    • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse

  1. En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt periode.
  2. I avvik fra forrige punkt kan en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter automatisk fornyes for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned ved slutten av forlengelsen.
  3. En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun fornyes automatisk til ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
  4. En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

  1. Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst etter ett år si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før avtalens utløp ikke er tillatt.

Artikkel 13 - Betaling

  1. Med mindre annet er avtalt, skal beløp forfalt til betaling av forbrukeren betales innen 7 virkedager etter at angreretten, som omtalt i artikkel 6 punkt 1, trer i kraft. Ved avtale om levering av tjenester begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
  2. Forbrukeren har plikt til uten opphold å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
  3. Ved forbrukerens betalingsmislighold har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 - Klageordning

  1. Næringsdrivende har en tilstrekkelig kjent klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
  2. Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen 2 måneder, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
  3. Klagene som er sendt til næringsdrivende, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdato. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
  4. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.
  5. Ved klager skal forbrukeren først henvende seg til næringsdrivende. Hvis nettbutikken er tilknyttet Stichting WebwinkelKeur og ved klager som ikke kan løses i minnelighet, skal forbrukeren henvende seg til Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil megle gratis. Sjekk om denne nettbutikken har et gyldig medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Skulle det fortsatt ikke oppnås en løsning, har forbrukeren mulighet til å få sin klage behandlet av den uavhengige tvisteløsningskomiteen utnevnt av Stichting WebwinkelKeur, hvis avgjørelse er bindende og både næringsdrivende og forbruker samtykker i denne bindende avgjørelsen. Det påløper kostnader ved å bringe en tvist inn for denne komiteen, som forbrukeren må betale til den aktuelle komiteen. Det er også mulig å melde inn klager via det europeiske ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
  6. En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
  7. Hvis en klage anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 - Tvister

  1. På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder utelukkende nederlandsk rett. Selv om forbrukeren bor i utlandet.
  2. Wienerkonvensjonen om kjøp gjelder ikke.

Artikkel 16 - Tilleggs- eller avvikende bestemmelser

Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, må ikke være til skade for forbrukeren og skal nedfelles skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium.