Condizioni generali

Termini e condizioni generali

Indice

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti a durata: durata, disdetta e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o di ritiro è distribuita nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui, in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modulo modello: il modulo modello per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che un consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto nel contesto di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto utilizzando esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Termini e Condizioni Generali: le presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Moalie
Zeeweg 65A
1753BB Sint Maartensvlotbrug

Numero di telefono: 0615877104
Indirizzo e-mail: info@moalie.nl
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 69854165
Numero di identificazione IVA: NL002135440B14

Articolo 3 - Applicabilità

Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di conflitto tra condizioni generali.
Se una o più disposizioni di queste condizioni generali risultano in tutto o in parte nulle o annullate in qualsiasi momento, il contratto e queste condizioni rimarranno valide per il resto e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originale.
Le situazioni non disciplinate da queste condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.
Eventuali ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo comprensivo di tasse;
gli eventuali costi di spedizione;
il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può controllare e, se desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere stipulato;
i codici di condotta cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.

Articolo 5 - Il contratto

Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi previste.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché il contratto non è confermato dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può - entro i limiti di legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno nel contratto a distanza. Se, in base a questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di imporre condizioni particolari all'esecuzione.
L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:

l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione riguardo all'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
i dati contenuti nell'articolo 4 comma 3 di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di transazione a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Svolgerà l'apertura o l'uso del prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata tramite il modulo standard o con un altro mezzo di comunicazione, come l'e-mail. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che gli articoli consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio tramite una prova di spedizione.
Se il cliente, dopo la scadenza dei termini indicati nei paragrafi 2 e 3, non ha manifestato la volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.

In caso di fornitura di servizi:

In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, al massimo le spese di restituzione saranno a suo carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore restituirà tale importo il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dalla revoca. Ciò è subordinato al fatto che il prodotto sia già stato ricevuto dal negozio online o che venga fornita una prova completa della restituzione. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia espressamente il consenso a un altro metodo di pagamento.
In caso di danneggiamento del prodotto a causa di una gestione negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile per eventuali deprezzamenti del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritti nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
per giornali e riviste sfusi;
per registrazioni audio e video e software per computer la cui confezione è stata aperta dal consumatore;
per prodotti igienici la cui confezione è stata aperta dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:

relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un determinato periodo;
la cui fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento;
relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Questa soggezione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento, sono specificati nell'offerta.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge.
Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:

questo sia il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non è valida se:

il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o trattati sulla confezione;
l'inadeguatezza è totalmente o parzialmente dovuta a disposizioni stabilite o che saranno stabilite dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

L'imprenditore adotterà la massima diligenza nel ricevere e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di erogazione di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
Fermo quanto previsto al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente eseguito, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto sui termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 - Contratti a durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla fine della durata determinata, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei precedenti commi:

disdire in qualsiasi momento e non essere limitati alla disdetta in un momento specifico o in un determinato periodo;
almeno recedere nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
sempre recedere con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Rinnovo

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.
In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato entro la fine del rinnovo con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.
Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6 comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore, salvo limitazioni di legge, ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente nota e tratta il reclamo conformemente a tale procedura.
I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto in modo amichevole, si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclami, il consumatore deve prima rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a Stichting WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti in modo amichevole, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che media gratuitamente. Verifica se questo negozio online ha un abbonamento attivo tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non si raggiunge ancora una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far esaminare il suo reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata dalla Stichting WebwinkelKeur, il cui verdetto è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione stessa. È inoltre possibile segnalare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.

Articolo 15 - Controversie

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
La Convenzione di Vienna sulla vendita non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Disposizioni aggiuntive o divergenti da queste condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.