Livraison & Retours

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Traitement & expédition

Nous expédions les jours ouvrés. Si un article est temporairement en rupture, cela peut prendre plus de temps. Vous recevez toujours un e-mail avec un lien Track & Trace dès que votre commande est en route.

Frais de livraison & délais

Pays / région Frais de livraison Offert dès Délai indicatif
Pays-Bas 6,95 € 85,00 € 1–3 jours ouvrés
Belgique 8,95 € 85,00 € 2–4 jours ouvrés
Allemagne 8,95 € 100,00 € 2–4 jours ouvrés
Reste de l’UE 8,95 € 150,00 € 3–6 jours ouvrés
Danemark 75,00 kr 1 120,00 kr 3–6 jours ouvrés
Norvège & Suisse 9,95 € 150,00 € 4–8 jours ouvrés
Royaume-Uni 15,00 £ 135,00 £ 4–8 jours ouvrés
États-Unis & Canada 25,00 $ 200,00 $ 7–14 jours ouvrés

Les délais de livraison sont indicatifs et ne constituent pas un engagement. Ils courent à partir de l’expédition de votre commande.

États-Unis — aucun frais supplémentaire à la livraison.

Les commandes vers les États-Unis sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). Tous les droits d’importation et frais de douane sont inclus. Vous ne recevrez jamais de facture inattendue à la livraison.

Retours & droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Après rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.

Vous souhaitez demander un retour ou une rétractation ?

Cela se fait via notre formulaire. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail avec la date et l’heure de votre demande.

demander un retour ou une rétractation

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le montant d’achat selon les conditions de retour en vigueur. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Conditions

  • L’article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d’origine
  • Les étiquettes doivent encore être attachées
  • Si possible, renvoyez l’article dans son emballage d’origine
  • Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, une dépréciation peut être appliquée
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut

Comment retourner ?

  1. Déclarez votre retour ou rétractation via notre formulaire
  2. Suivez les étapes et indiquez les informations de commande demandées
  3. Renvoyez l’article à vos frais. Conservez toujours votre preuve d’envoi et le code Track & Trace
  4. Après réception et contrôle, nous vous remboursons sous 14 jours

Frais de retour & expédition

Les frais et les risques du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons donc de toujours renvoyer votre colis avec Track & Trace et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à ce que nous ayons traité votre retour.

Moalie n’est pas responsable des retours envoyés sans Track & Trace qui ne nous parviennent pas.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur ? Déclarez d’abord votre retour via notre formulaire, puis passez vous-même une nouvelle commande. C’est ainsi que vous recevrez le nouvel article le plus rapidement. Les frais de retour sont à votre charge.

Garantie

Selon le droit européen, nous sommes responsables des défauts pendant deux ans après la livraison. Signalez un défaut de préférence dans les deux mois via info@moalie.nl. Selon la situation, nous proposerons une réparation, un remplacement ou une autre solution adaptée.

Mauvaise adresse de livraison ?

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Attention : ceci n’est pas notre adresse de retour.

Vous recevrez la bonne adresse de retour lors de la déclaration de votre retour ou rétractation via notre formulaire.