Expédition & Retours

Expédition

Chez Moalie, nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande aussi rapidement que possible. Les commandes passées les jours ouvrables avant 18h00 sont expédiées le jour même dans la mesure du possible. Si un produit est temporairement en rupture de stock, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Sur la page produit, vous trouverez toujours une indication du délai de livraison prévu. En cas de retard imprévu, nous vous en informerons dès que possible.

Frais d’expédition & Délais de livraison

Tous les colis sont envoyés avec Suivi & Traçabilité, afin que vous puissiez suivre facilement votre commande. Nous expédions dans le monde entier, avec des tarifs justes adaptés à votre localisation.

• Pays-Bas & Belgique : 5,95 € de frais d’expédition — gratuit à partir de 75 €
  Délai de livraison : 1–3 jours ouvrables
• Allemagne : 6,95 € de frais d’expédition — gratuit à partir de 100 €
  Délai de livraison : 2–4 jours ouvrables
• Autres pays de l’UE (France, Espagne, Italie, Suède, etc.) : 7,95 € de frais d’expédition — gratuit à partir de 150 €
  Délai de livraison : 3–6 jours ouvrables
• Europe hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège) : 9,95 € de frais d’expédition — gratuit à partir de 150 €
  Délai de livraison : 4–8 jours ouvrables
• International (États-Unis, Canada, Australie, reste du monde) : 14,95 € de frais d’expédition — gratuit à partir de 150 €
  Délai de livraison : 5–12 jours ouvrables

Vous recevrez un courriel avec un lien de Suivi & Traçabilité dès que votre commande aura été expédiée. Bien que nous fassions de notre mieux pour livrer rapidement, nous ne pouvons garantir un moment précis de livraison.

Retours

Chez Moalie, nous comprenons qu’un produit ne corresponde pas toujours entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour flexible :

• Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans motif.
• Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
• Vous recevrez alors le montant total de la commande, frais d’expédition inclus.
• Les frais de retour sont à votre charge (prix indicatif : ± 7,25 € aux Pays-Bas).

Signalez votre retour via info@moalie.nl. Veillez à ce que le produit soit retourné dans son état d’origine, non lavé et non porté, de préférence dans son emballage d’origine.

Après réception de votre retour, nous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours. Si le produit ou l’emballage est endommagé, une dépréciation pourra être appliquée.

Échanger un produit ?

Vous souhaitez échanger un produit ? Ce n’est pas un problème ! Contactez-nous via info@moalie.nl. Les frais de renvoi du produit initial sont à votre charge.

Adresse de livraison erronée ?

Vous avez accidentellement indiqué une mauvaise adresse de livraison ? Contactez-nous au plus vite via info@moalie.nl afin que nous puissions corriger cela avant l’expédition de la commande.

Informations sur la garantie & les retours

Retours

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit. Vous recevrez alors le montant total de la commande, frais d’expédition inclus. Les frais de retour de votre domicile à Moalie sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et emballage d’origine. Signalez votre retour via info@moalie.nl. Nous rembourserons le montant dans les 14 jours suivant la notification, à condition que le produit soit bien reçu.

Exceptions aux retours

Si le produit ou l’emballage est endommagé, nous pouvons appliquer une dépréciation. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et assurer un bon emballage pour le retour.

Garantie

Nous tenons à nos produits et les livrons en parfait état. En cas de problème à la réception, vous pouvez faire valoir la garantie. Selon la loi européenne, nous sommes responsables des défauts pendant deux ans après la livraison. Signalez un défaut dans un délai raisonnable (de préférence dans les deux mois). Nous assurerons alors la réparation ou le remplacement.

Formulaire de rétractation

Téléchargez ici le formulaire de rétractation

Coordonnées

Moalie
Zeeweg 65A
1753BB Sint Maartensvlotbrug
info@moalie.nl
+31 6 15877104 (WhatsApp)
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TVA : NL002135440B14