Expédition & Retours — États-Unis

Tout ce que vous devez savoir sur la livraison et les retours.

Livraison

Nous expédions vers les États-Unis via Intime Global Mail, un transporteur postal fiable opérant via le réseau PostNL. Toutes les commandes sont entièrement suivies depuis notre atelier aux Pays-Bas jusqu’à votre porte.

Total de la commande	Frais de livraison	Délai de livraison
Moins de 150 $	$16.00	7–14 jours ouvrables
150 $ et plus	Gratuit	7–14 jours ouvrables

Aucun droit ni frais de douane à votre porte.

Toutes les commandes vers les États-Unis sont expédiées DDP — Rendu Droits Acquittés. Cela signifie que tous les droits d’importation et frais de douane sont pris en charge par Moalie. Vous ne recevrez jamais de facture inattendue à la livraison.

Suivi

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez l’utiliser pour suivre votre envoi via le portail de suivi PostNL.

Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande Moalie. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Conditions

Les articles doivent être non portés, non lavés et en état d’origine
Les étiquettes doivent être encore attachées
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine dans la mesure du possible
Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés

Comment retourner

Envoyez-nous un e-mail à support@moalie.nl dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
Incluez votre numéro de commande et la raison de votre retour
Nous confirmerons votre retour et fournirons l’adresse de retour
Retournez l’article à vos frais en utilisant un service avec suivi
Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrables

Frais de retour

Les frais de retour depuis les États-Unis sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car Moalie ne peut être tenu responsable des retours perdus en cours de transport.

Remboursements & échanges

Une fois votre retour reçu et approuvé, vous pouvez choisir entre un remboursement complet sur votre mode de paiement initial ou un échange pour une autre taille ou un autre article. Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrables.

Des questions ?

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou les retours, veuillez nous contacter à support@moalie.nlNous répondons généralement sous un jour ouvrable.