Περιεχόμενα

Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Άρθρο 5 - Η συμφωνία
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση ανάκλησης
Άρθρο 8 - Εξαίρεση δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 9 - Η τιμή
Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση
Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 12 - Συμβάσεις διάρκειας: διάρκεια, καταγγελία και παράταση
Άρθρο 13 - Πληρωμή
Άρθρο 14 - Διαδικασία Παραπόνων
Άρθρο 15 - Διαφορές
Άρθρο 16 - Επιπρόσθετοι ή διαφορετικοί όροι

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Στους παρόντες όρους νοούνται ως:

1. Προθεσμία σκέψης: η προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησής του·
2. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει απομακρυσμένη συμφωνία με τον επιχειρηματία·
3. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα·
4. Συμβατική συναλλαγή διάρκειας: μια απομακρυσμένη συμφωνία που αφορά μια σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, των οποίων η υποχρέωση παράδοσης και/ή παραλαβής κατανέμεται χρονικά·
5. Βιώσιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, με τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική αναφορά και αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.
6. Δικαίωμα ανάκλησης: η δυνατότητα για τον καταναλωτή να αποσύρει τη συμφωνία από απόσταση εντός της προθεσμίας σκέψης·
7. Υπόδειγμα εντύπου: το υπόδειγμα εντύπου για την ανάκληση που παρέχει ο επιχειρηματίας και το οποίο μπορεί να συμπληρώσει ο καταναλωτής όταν επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησής του.
8. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες από απόσταση σε καταναλωτές·
9. Απομακρυσμένη συμφωνία: μια συμφωνία που στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνει ο επιχειρηματίας για πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών από απόσταση, μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας γίνεται αποκλειστική χρήση μιας ή περισσότερων τεχνικών απομακρυσμένης επικοινωνίας·
10. Τεχνική για απομακρυσμένη επικοινωνία: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.
11. Γενικοί Όροι: οι παρόντες Γενικοί Όροι του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Moalie
Zeeweg 65A
1753BB Sint Maartensvlotbrug

Τηλέφωνο: 0615877104
E-mail διεύθυνση: info@moalie.nl
Αριθμός εμπορικού μητρώου: 69854165
Αριθμός φορολογικού μητρώου: NL002135440B14

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

1. Αυτές οι γενικές προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που έχει συναφθεί, καθώς και για παραγγελίες μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.
2. Πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών προϋποθέσεων διατίθεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως θα υποδεικνύεται ότι οι γενικές προϋποθέσεις μπορούν να εξεταστούν στον επιχειρηματία και ότι, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, θα αποστέλλονται το συντομότερο δυνατόν δωρεάν.
3. Εάν η συμφωνία συνάπτεται εξ αποστάσεως ηλεκτρονικά, μπορεί, σε απόκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών προϋποθέσεων να διατίθεται ηλεκτρονικά στον καταναλωτή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί εύκολα να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή σε ένα ανθεκτικό μέσο αποθήκευσης δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως θα υποδεικνύεται πού μπορούν να γνωστοποιηθούν οι γενικές προϋποθέσεις ηλεκτρονικά και ότι, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, θα αποστέλλονται δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο.
4. Σε περίπτωση που, εκτός από αυτές τις γενικές προϋποθέσεις, ισχύουν και ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, εφαρμόζονται αναλόγως η δεύτερη και τρίτη παράγραφος και ο καταναλωτής μπορεί σε περίπτωση αντίθετων γενικών προϋποθέσεων να επικαλεστεί πάντοτε τον όρο που του είναι πιο ευνοϊκός.
5. Εάν ένας ή περισσότεροι όροι αυτών των γενικών προϋποθέσεων είναι οποιαδήποτε στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυροι ή ακυρώνονται, η συμφωνία και οι υπόλοιπες προϋποθέσεις παραμένουν σε ισχύ και ο σχετικός όρος θα αντικατασταθεί αμελλητί, κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας, με έναν όρο που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το πνεύμα του αρχικού.
6. Καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται από αυτές τις γενικές προϋποθέσεις, πρέπει να αξιολογούνται «κατά το πνεύμα» αυτών των γενικών προϋποθέσεων.
7. Ασαφείς διατυπώσεις σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο ενός ή περισσοτέρων όρων των γενικών μας προϋποθέσεων, πρέπει να ερμηνεύονται «κατά το πνεύμα» αυτών των γενικών προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά είναι χωρίς υποχρέωση. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει και να προσαρμόσει την προσφορά.
3. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή προφανείς παραλείψεις στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
4. Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα δεδομένα στην προσφορά είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο για αποζημίωση ή λύση της συμφωνίας.
5. Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
6. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές για τον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:
• η τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων·
• τα τυχόν έξοδα αποστολής·
• ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και ποιες ενέργειες απαιτούνται γι’ αυτό·
• το αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
• ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της συμφωνίας·
• η προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή η προθεσμία εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
• το ύψος του τέλους για την εξ αποστάσεως επικοινωνία, εάν τα έξοδα χρήσης της τεχνικής για την εξ αποστάσεως επικοινωνία υπολογίζονται με βάση διαφορετική μέθοδο από το κανονικό βασικό τέλος για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας·
• εάν η συμφωνία αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί ο καταναλωτής να την συμβουλευτεί·
• ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί, πριν από τη σύναψη της συμφωνίας, να ελέγξει και, εάν το επιθυμεί, να διορθώσει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της συμφωνίας·
• οι τυχόν άλλες γλώσσες στις οποίες, εκτός από τα Ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η συμφωνία·
• οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβληθεί ο επιχειρηματίας και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και
• η ελάχιστη διάρκεια της εξ αποστάσεως συμφωνίας σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας.

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

1. Η συμφωνία συνάπτεται, υπό την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της εκπλήρωσης των σχετικών όρων.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμέσως ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Εφόσον η σύμβαση αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση.
3. Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μετάδοσης δεδομένων και εξασφαλίζει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
4. Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός νομικών πλαισίων - να ενημερωθεί αν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα τα γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας, βάσει αυτής της έρευνας, έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να αρνηθεί αιτιολογημένα μια παραγγελία ή αίτηση ή να θέσει ειδικούς όρους στην εκτέλεση.
5. Ο επιχειρηματίας θα συνοδεύει το προϊόν ή την υπηρεσία προς τον καταναλωτή με τις ακόλουθες πληροφορίες, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί ο καταναλωτής να τις αποθηκεύσει με προσβάσιμο τρόπο σε ένα ανθεκτικό μέσο δεδομένων:
• η διεύθυνση επίσκεψης του καταστήματος του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί με παράπονα·
• οι όροι υπό τους οποίους και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή μια σαφής ειδοποίηση σχετικά με την εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης·
• οι πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα εξυπηρέτηση μετά την αγορά·
• τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 αυτών των όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτά τα στοιχεία στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·
• οι απαιτήσεις για την καταγγελία της σύμβασης εάν η σύμβαση έχει διάρκεια άνω του ενός έτους ή είναι αορίστου διάρκειας.
6. Σε περίπτωση σύμβασης διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
7. Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό τον ανασταλτικό όρο της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την παράδοση προϊόντων:

1. Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγο εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος σκέψης ξεκινά την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από έναν εκπρόσωπο που έχει ορίσει εκ των προτέρων ο καταναλωτής και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.
2. Κατά τη διάρκεια της περιόδου σκέψης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με φροντίδα. Θα ξεπακετάρει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το διατηρήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμά του ανάκλησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και – εφόσον είναι λογικά εφικτό – στην αρχική κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
3. Όταν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του ανάκλησης, υποχρεούται να το γνωστοποιήσει εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος στον επιχειρηματία. Η γνωστοποίηση πρέπει να γίνει μέσω της τυποποιημένης φόρμας ή με άλλο μέσο επικοινωνίας, όπως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αφού ο καταναλωτής γνωστοποιήσει την πρόθεσή του να ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα είδη έχουν επιστραφεί εγκαίρως, για παράδειγμα με αποδεικτικό αποστολής.
4. Εάν ο πελάτης μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στα εδάφια 2 και 3 δεν έχει γνωστοποιήσει την επιθυμία του να ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται ολοκληρωμένη.

Σε περίπτωση παροχής υπηρεσιών:

1. Σε περίπτωση παροχής υπηρεσιών, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να λύσει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγο εντός τουλάχιστον 14 ημερών, αρχόμενων από την ημέρα σύναψης της σύμβασης.
2. Για να ασκήσει το δικαίωμα ανάκλησής του, ο καταναλωτής θα πρέπει να ακολουθήσει τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία κατά την προσφορά και/ή το αργότερο κατά την παράδοση.

Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση ανάκλησης

1. Εάν ο καταναλωτής κάνει χρήση του δικαιώματος ανάκλησής του, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον ίδιο έως το μέγιστο ποσό.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό αυτό το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ανάκληση. Ωστόσο, προϋπόθεση είναι ότι το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί από τον διαδικτυακό πωλητή ή ότι μπορεί να προσκομιστεί αδιάσειστο αποδεικτικό επιστροφής του πλήρους προϊόντος. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός αν ο καταναλωτής δώσει ρητή άδεια για άλλη μέθοδο πληρωμής.
3. Σε περίπτωση ζημιάς στο προϊόν λόγω αμελούς χειρισμού από τον ίδιο τον καταναλωτή, ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος.
4. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για μείωση της αξίας του προϊόντος όταν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει όλες τις νομικά υποχρεωτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, κάτι που πρέπει να γίνει πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς.

Άρθρο 8 - Εξαίρεση δικαιώματος υπαναχώρησης

1. Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει αναφέρει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της συμφωνίας.
2. Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για προϊόντα:
• που έχουν κατασκευαστεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με προδιαγραφές του καταναλωτή·
• που είναι σαφώς προσωπικής φύσης·
• που λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν·
• που μπορούν να χαλάσουν ή να παλιώσουν γρήγορα·
• των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή·
• για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
• για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό υπολογιστών των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα·
• για υγειονομικά προϊόντα των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.
3. Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για υπηρεσίες:
• που αφορούν διαμονή, μεταφορά, εστιατόριο ή ψυχαγωγία που πρόκειται να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
• των οποίων η παράδοση έχει ξεκινήσει με ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν λήξει η περίοδος αναθεώρησης·
• που αφορούν στοιχήματα και λοταρίες.

Άρθρο 9 - Η τιμή

1. Κατά τη διάρκεια της αναγραφόμενης στην προσφορά περιόδου ισχύος, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν αυξάνονται, εκτός από αλλαγές τιμών που οφείλονται σε μεταβολές των συντελεστών ΦΠΑ.
2. Σε απόκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές εξαρτώνται από διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η εξάρτηση από διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι ενδεχομένως αναγραφόμενες τιμές είναι ενδεικτικές, αναφέρονται στην προσφορά. 
3. Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν οφείλονται σε νομικές ρυθμίσεις ή διατάξεις.
4. Αυξήσεις τιμών μετά από 3 μήνες από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει συμφωνήσει και: 
• αυτά να οφείλονται σε νομικές ρυθμίσεις ή διατάξεις· ή
• ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που ισχύει η αύξηση της τιμής.
5. Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
6. Όλες οι τιμές δίνονται με επιφύλαξη τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών. Σε περίπτωση τέτοιων λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην εσφαλμένη τιμή. 

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση

1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ποιότητας και/ή χρηστικότητας και τις ισχύουσες κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης νομικές διατάξεις και/ή κυβερνητικές ρυθμίσεις. Εφόσον συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της κανονικής.
2. Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να έχει ο καταναλωτής βάσει της σύμβασης έναντι του επιχειρηματία.
3. Τυχόν ελαττώματα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται εγγράφως στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών από την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική συσκευασία και σε άριστη κατάσταση.
4. Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην εγγύηση του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν φέρει ποτέ ευθύνη για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για τυχόν συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
5. Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
• ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή τροποποιήσει ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή έχει αφήσει τρίτους να τα επισκευάσουν ή να τα τροποποιήσουν;
• τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν υποστεί ακατάλληλη μεταχείριση ή είναι αντίθετα με τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή έχουν υποστεί επεξεργασία στη συσκευασία τους;
• η ακαταλληλότητα οφείλεται ολικά ή μερικά σε κανονισμούς που έχει θέσει ή θα θέσει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

1. Ο επιχειρηματίας θα επιδεικνύει τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά την παραλαβή και την εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων καθώς και κατά την αξιολόγηση των αιτήσεων παροχής υπηρεσιών.
2. Ως τόπος παράδοσης ισχύει η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην εταιρεία.
3. Τηρώντας όσα αναφέρονται στο εδάφιο 4 του παρόντος άρθρου, η εταιρεία θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες με επιμέλεια και το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός αν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή εκτελείται μόνο μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη συμφωνία χωρίς κόστος. Ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα αποζημίωσης. 
4. Όλοι οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να απορρέει δικαιώματα από τυχόν αναφερόμενους χρόνους. Η υπέρβαση μιας προθεσμίας δεν δίνει στον καταναλωτή δικαίωμα αποζημίωσης.
5. Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με το εδάφιο 3 του παρόντος άρθρου, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση.
6. Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθεια να διαθέσει ένα αντικαταστατικό είδος. Το αργότερο κατά την παράδοση θα ανακοινωθεί με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι παραδίδεται αντικαταστατικό είδος. Στις αντικαταστατικές παραδόσεις δεν μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.
7. Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε έναν προκαθορισμένο και στον επιχειρηματία γνωστό εκπρόσωπο, εκτός αν έχει ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά.

Άρθρο 12 - Συμβάσεις διάρκειας: διάρκεια, καταγγελία και παράταση

Καταγγελία

1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποιαδήποτε συμφωνία που έχει συναφθεί για αόριστο χρόνο και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα.
2. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποιαδήποτε συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή προς το τέλος της ορισμένης διάρκειας, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα.
3. Ο καταναλωτής μπορεί τις συμφωνίες που αναφέρονται στα προηγούμενα εδάφια:
• να καταγγέλλονται ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζονται σε καταγγελία σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή ή σε συγκεκριμένη περίοδο·
• τουλάχιστον να καταγγέλλει με τον ίδιο τρόπο που έχουν συναφθεί από αυτόν;
• να καταγγέλλει πάντα με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Ανανέωση

1. Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να ανανεωθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένη διάρκεια.
2. Σε απόκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και αφορά την τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένη διάρκεια έως τρεις μήνες, εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει αυτήν την παραταθείσα σύμβαση προς το τέλος της παράτασης με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα.
3. Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για αόριστο χρόνο μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποτεδήποτε με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα και με προειδοποίηση το πολύ τριών μηνών σε περίπτωση που η σύμβαση αφορά την τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
4. Μια σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών (δοκιμαστική ή γνωριμία συνδρομή) δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά τη λήξη της δοκιμαστικής ή γνωριμίας περιόδου.

Διάρκεια

1. Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί μετά από ένα έτος να καταγγείλει τη σύμβαση οποτεδήποτε με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα, εκτός εάν η δικαιοσύνη και η εύλογη συμπεριφορά αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 13 - Πληρωμή

1. Εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου σκέψης όπως ορίζεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία αυτή αρχίζει μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης της σύμβασης από τον καταναλωτή.
2. Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως στον επιχειρηματία τυχόν ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή αναφερόμενα στοιχεία πληρωμής.
3. Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας, εκτός από τις νόμιμες περιορισμούς, έχει το δικαίωμα να χρεώσει τα εύλογα έξοδα που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

Άρθρο 14 - Διαδικασία Παραπόνων

1. Ο επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς γνωστοποιημένη διαδικασία καταγγελιών και χειρίζεται την καταγγελία σύμφωνα με αυτήν τη διαδικασία.
2. Καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και σαφώς περιγραφόμενες στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών από τη στιγμή που ο καταναλωτής διαπίστωσε τα ελαττώματα.
3. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μια καταγγελία απαιτεί προβλεπόμενο μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας απαντά εντός της προθεσμίας των 14 ημερών με μήνυμα παραλαβής και ένδειξη για το πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει μια πιο εκτενή απάντηση.
4. Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με διαπραγμάτευση, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
5. Σε περίπτωση καταγγελιών, ο καταναλωτής πρέπει αρχικά να απευθυνθεί στον επιχειρηματία. Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι μέλος του Ιδρύματος WebwinkelKeur και σε καταγγελίες που δεν μπορούν να επιλυθούν με διαπραγμάτευση, ο καταναλωτής πρέπει να απευθυνθεί στο Ίδρυμα WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), η οποία θα μεσολαβήσει δωρεάν. Ελέγξτε αν αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει ενεργή συνδρομή μέσω https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/Εάν δεν επιτευχθεί λύση, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να υποβάλει την καταγγελία του στην ανεξάρτητη επιτροπή διαιτησίας που ορίζεται από το Ίδρυμα WebwinkelKeur, της οποίας η απόφαση είναι δεσμευτική και τόσο ο επιχειρηματίας όσο και ο καταναλωτής συμφωνούν με αυτήν την δεσμευτική απόφαση. Η υποβολή διαφοράς σε αυτήν την επιτροπή διαιτησίας συνεπάγεται έξοδα που πρέπει να καταβληθούν από τον καταναλωτή στην αντίστοιχη επιτροπή. Επίσης, είναι δυνατή η υποβολή καταγγελιών μέσω της Ευρωπαϊκής πλατφόρμας ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός αν ο επιχειρηματίας δηλώσει γραπτώς το αντίθετο.
7. Εάν μια καταγγελία κριθεί βάσιμη από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει δωρεάν τα παραδοθέντα προϊόντα κατά την επιλογή του.

Άρθρο 15 - Διαφορές

1. Στις συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες αναφέρονται οι παρόντες γενικοί όροι, εφαρμόζεται αποκλειστικά το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.
2. Η Σύμβαση των Βιεννών δεν εφαρμόζεται.

Άρθρο 16 - Επιπρόσθετοι ή διαφορετικοί όροι

Επιπρόσθετοι ή διαφορετικοί από τους παρόντες γενικούς όρους όροι δεν επιτρέπεται να είναι σε βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε ένα ανθεκτικό μέσο αποθήκευσης δεδομένων.